Como funciona
Pronto em três passos
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1
Baixe o app
Clique em Baixar para Windows, no topo desta página. O arquivo vai para a pasta Downloads do computador.
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2
Abra o app
Dê dois cliques no arquivo. Para um atendimento, não precisa instalar: o app abre e já mostra o ID e a senha.
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3
Informe o ID e a senha
Leia os dois para o atendente da Belion, por telefone ou WhatsApp. Ele conecta e você acompanha tudo na sua tela.
Segurança
Você no controle, do começo ao fim
O acesso remoto só acontece quando você chama a Belion e libera o seu computador. Nada fica escondido.
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Só entra quem tem o ID e a senha
O atendente só conecta depois que você passa os dois. Sem eles, ninguém acessa o seu computador.
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Você vê tudo
Cada coisa que o atendente faz aparece na sua tela, na mesma hora. Pode acompanhar, perguntar e aprender junto.
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Você encerra quando quiser
Um clique em Desconectar, ou fechar o app, termina o acesso no mesmo instante.
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Conexão criptografada
Tudo o que passa entre o seu computador e o atendente vai criptografado de ponta a ponta.
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Servidor da Belion, no Brasil
A conexão passa por um servidor próprio da Belion, aqui no Brasil — não por serviços de terceiros.
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Seus dados respeitados
Seguimos a LGPD: o acesso serve só para resolver o que você pediu. Saiba mais na Política de Privacidade.
Apareceu “O Windows protegeu o computador”. E agora?
Esse aviso azul aparece porque o app é novo e ainda não tem a assinatura digital reconhecida pela Microsoft. Se você baixou por suporte.belion.com.br, pode seguir:
- Clique em Mais informações.
- Clique no botão Executar assim mesmo.
Se o navegador avisar que o arquivo “não é baixado com frequência”, clique nos três pontinhos ao lado do aviso e escolha Manter (no Edge, depois em Mostrar mais e Manter mesmo assim).
Preciso instalar o app?
Não. Para um atendimento, basta abrir o arquivo. Quando você fecha o app, o acesso acaba.
Instalar só faz sentido se você quiser que o atendente consiga voltar a acessar este computador depois, sem ninguém na frente da tela — por exemplo, para ajustar o computador do caixa fora do horário. Faça isso só se quiser, combinando com a equipe Belion. Mudou de ideia? É só desinstalar pelas Configurações do Windows, em Aplicativos.
Funciona no celular?
Por enquanto, não. O Belion Suporte é para computadores com Windows. Versões para Mac e Linux estão a caminho.
Preciso pagar pelo app?
Não. O Belion Suporte faz parte do suporte que a Belion oferece aos clientes. É só baixar e abrir quando o atendente pedir.
Como sei que estou falando mesmo com a Belion?
Baixe o app só por suporte.belion.com.br e passe o ID e a senha apenas para quem você mesmo chamou pelos canais oficiais abaixo. Se alguém entrar em contato oferecendo “suporte” sem você ter pedido, não passe nada e fale com a gente pelo WhatsApp.
Ainda não falou com o atendente?
Chame a equipe Belion. Com o app aberto, é só passar o ID e a senha.